Customer Service Medewerker

Deze cursus biedt alles wat je nodig hebt als verkoper, van klantgerichtheid en vraag en luistertechnieken tot het omgaan met weerstand en klachten, en het opstellen van een persoonlijk actieplan.

• Verwachtingen van de klant in relatie tot de telefoonbehandeling
• Vergroten van de klanttevredenheid
• Basistelefoonregels en -etiquette
• Verbale versus non-verbale communicatie
• Structuur in je telefoongesprek
• Effectieve vraag- en luistertechnieken
• Klantgerichtheid als attitude
• Omgaan met verschillende typen klanten
• Omgaan met weerstand en klachten
• Je valkuilen aan de telefoon
• Rollenspellen en oefeningen
• Praktijksituaties en -voorbeelden

Voordelen

• Professioneel klantcontact: Je leert hoe je professioneel en vriendelijk telefoongesprekken voert, wat het imago van je organisatie versterkt. Door het ontwikkelen van deze vaardigheden zorg je ervoor dat elk klantcontact een positief visitekaartje van je organisatie wordt.

• Verbeterde klanttevredenheid: Door effectief om te gaan met klachten en lastige klanten, verhoog je de tevredenheid en loyaliteit van je klanten. Het oplossen van klantproblemen op een efficiënte en empathische manier zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en gewaardeerd voelen, wat hun vertrouwen in je organisatie versterkt.

• Duidelijke communicatie: Ontwikkel vaardigheden om structuur en duidelijkheid in je telefoongesprekken aan te brengen, waardoor je effectiever communiceert. Dit zorgt voor heldere en doelgerichte gesprekken die misverstanden minimaliseren en de efficiëntie van klantinteracties verhogen.