In onze NIMA Sales opleidingen hebben we oog voor heel veel zaken die invloed hebben op succes in verkoop. De mix van theoretische kennis en kunde die de praktijk, “het doen”, zorgen ervoor dat jij jezelf steeds verder bekwaamt in ons mooie vak.

Dat het verkoopvak vooral een mensenkwestie is, is geen verrassing. Dat mensen nu eenmaal handvatten kunnen hebben en anderzijds juist bijna allemaal hetzelfde ‘werken’, is ook niets nieuws. Het fenomeen ‘eerste indruk’ is daar een goed voorbeeld van.

De eerste indruk – hoe werkt dat?

Mensen zijn van nature behoorlijk gewend (geleerd) om zaken in te schatten en te voorzien van een waardeoordeel. Zo’n eerste indruk is dus het ultieme eerste beoordelingsmoment van mens tot mens. En ook al wordt die beoordeling in seconden gemaakt.. hij is er.

Bij een eerste indruk vormen we een beeld en beoordeling van de persoon tegenover ons. Dat beeld is gebaseerd op allerlei zaken (komen we zo op) en die wordt eigenlijk als ‘baseline’ neergezet. Of de eerste indruk nou klopt of niet.. hij is gemaakt. En van grote invloed op de vervolgcommunicatie met iemand. Dat de eerste indruk dus telt durven we vrij zeker te stellen.

Uiterlijk en lichaamstaal

Hoewel het wat oppervlakkig voelt, is uiterlijk een belangrijke factor in iemands beoordeling van jou. Aantrekkelijke mensen worden sneller beoordeeld als sociaal, competent en hebben een hogere gunfactor. Hoewel ‘aantrekkelijk’ een behoorlijke subjectief iets is, hoort bijvoorbeeld ook een oprechte glimlach daarbij (en lachen kan bijna iedereen).

Bij uiterlijk hoort overigens ook hoe je je kleedt en hoe je jezelf verzorgt. En, vast geen verrassing, aan iemands outfit wordt veel waarde toegekend. Zo kan overdressed zijn in je nadeel werken (mensen voelen zich geïntimideerd of voelen dat de afstand tussen hen en jou te groot is) maar is onverzorgd zijn nooit een goed idee!

Naast fysieke kenmerken (aantrekkelijk of mooi zijn) is lichaamstaal een volgende factor. We weten vaak wel dat communicatie voor een belangrijk deel non-verbaal gebeurt, maar toch zijn we ons er in het dagelijks leven zelden (genoeg) bewust van. Dat komt omdat je non-verbale gedrag vaak eerlijker is dan wat er uit je mond komt.

Tips voor positieve lichaamstaal die je jezelf snel kunt aanleren:

• Laat door te knikken of schudden merken dat je luistert.
• Kantel je hoofd een beetje als teken dat je geïnteresseerd bent in wat iemand vertelt.
• Houd je schouders laag/ontspannen, dit versterkt het gevoel van zelfverzekerdheid.

• Durf iemand aan te kijken, maar ga niet staren; dat intimideert of ergert.
• Houd je lichaamshouding open; voorkom dat je veel je armen of benen kruist (dat laatste geldt niet voor vrouwen overigens)
• Lach! Een glimlach of oprechte lach doet wonderen en prikkelt de ontspanning bij je gesprekspartner.

Is een goede eerste indruk echt te leren?

De basiszaken zoals hierboven vermeld kun je jezelf aanleren. Wat echter ook een grote factor is, is de mate van zelfverzekerdheid (nee, geen arrogantie) waarmee je een situatie in gaat. Mensen herkennen als geen ander onzekerheid. Vertrouwen hebben in je kennis en kunde groeit vooral door te doen, te oefenen en te leren. Daar is een verkoopopleiding als NIMA Sales voor, maar werken ook aanvullende cursussen voor die extra boost.

Daarnaast zal mens-tot-mens communicatie altijd een gevoelskwestie zijn; iedereen heeft weleens een slechte dag of wekt een associatie of herinnering op die je niet had kunnen voorzien.

Dan is het zaak om te zorgen dat je eerste indruk door middel van je communicatieve vermogen, kennis en kunde snel wordt omgebogen tot de positieve indruk die je verdient!

Bekijk ons cursusoverzicht online.